DeskCentral: Xử lý lỗi đăng nhập, enrollment và agent offline
Checklist xử lý lỗi phổ biến, xác minh chính sách và chuẩn bị thông tin hỗ trợ an toàn.
Không đăng nhập được
- Kiểm tra đúng cổng Customer Portal/Service Admin, đúng Control Plane và deployment code nếu được yêu cầu.
- Xác minh tài khoản đã active; customer active không đồng nghĩa user đã kích hoạt.
- Nếu lời mời hết 48 giờ, đã dùng hoặc bị thu hồi, yêu cầu cấp lại.
- Nếu dùng on-premises, xác minh API HTTPS, chứng chỉ, kết nối mạng và cấu hình CORS qua quản trị viên.
- Liên hệ admin để reset mật khẩu đúng loại tài khoản. Không gửi mật khẩu vào ticket.
Tạo enrollment token báo 422
Chọn site rồi thử lại trong Settings → Tokens. API hiện yêu cầu site_id và expires_in_secs; frontend cũ dùng expires_in_days có thể bị từ chối. Người dùng nên tải lại trang/đăng nhập lại và báo quản trị viên kiểm tra phiên bản portal đã triển khai. Không tự sửa request bằng cách dùng site ngoài quyền.
Đồng thời kiểm tra quyền ghi thiết bị, tình trạng customer và license/quota. 403 có thể do quyền/module hoặc lớp bảo vệ phía triển khai; ghi lại URL API lỗi và thông báo đã loại bỏ dữ liệu bí mật để quản trị viên phân biệt.
Agent không xuất hiện hoặc offline
- Kiểm tra bộ cài đúng hệ điều hành/kiến trúc và service đã chạy theo hướng dẫn gói.
- Đối chiếu API URL, site và token còn hợp lệ khi enroll; không dùng URL portal thay cho Control Plane.
- Kiểm tra DNS, thời gian hệ thống, chứng chỉ TLS, firewall/proxy và đường WebSocket của Control Plane với quản trị viên mạng.
- Mở Agent UI nếu có, đối chiếu device ID/server và thời điểm heartbeat.
- Tìm thiết bị ở đúng site, kiểm tra log service qua người có quyền; loại bỏ token trước khi chia sẻ.
UI không mở không chứng minh service đã dừng; headless Linux có thể không có GUI. Thoát tray cũng không dừng service.
Inventory không cập nhật hoặc thiếu phần mềm
Kiểm tra capability, phiên bản và kết quả scan. Baseline cũ được giữ nếu scan partial/failure; không xóa dữ liệu chỉ để ép màn hình trông mới. Ứng dụng từng user profile có thể chưa được collector bao phủ.
Policy báo đã cấu hình nhưng chưa thấy tác dụng
Đối chiếu revision, thời gian evidence và nền tảng. Browser policy readback chưa chứng minh enforcement; kiểm tra native browser policy và hành vi thực tế. macOS profile_required cần cài profile. Extension manifest chưa chứng minh runtime đang chạy.
Application Control AuditOnly không chặn; AC2 cần audit gate và quyền riêng. Data Security discovery chỉ audit, không tự chặn upload/USB hoặc mã hóa máy.
Chuẩn bị ticket
Ghi ticket title, device ID, site, hệ điều hành/agent version, mốc giờ kèm múi giờ, bước tái hiện và mã lỗi/task/policy revision. Chụp ảnh đã che credential và thông tin nhạy cảm. Không chạy lặp thao tác reboot/cài phần mềm/thay mạng khi chưa xác minh kết quả lần trước.
Cập nhật ngày 16/10/2026. Chức năng hiển thị tùy phiên bản, giấy phép, quyền tài khoản và khả năng của agent.