DeskCentral: Tổ chức, người dùng và yêu cầu hỗ trợ
Quản lý phạm vi tổ chức/site, tài khoản và ticket; kiểm soát quyền hỗ trợ tạm thời của nhà cung cấp.
Tổ chức và người dùng
- Mở Organization (
/organization) để xem cấu trúc tổ chức/site theo quyền. - Kiểm tra site trước khi tạo token hoặc quản lý thiết bị.
- Mở Users (
/users) để quản lý tài khoản qua các thao tác được cấp quyền. - Khi gán role/phạm vi, chỉ cấp quyền cần thiết; kiểm tra riêng quyền thực thi lệnh, sửa chính sách và enforcement.
- Kiểm tra Audit sau các thay đổi quan trọng.
Tenant role không cấp quyền nhà cung cấp Service Admin. Đừng chia sẻ tài khoản admin giữa nhiều người; dùng tài khoản cá nhân để truy vết.
Hồ sơ và cấu hình
Profile (/profile) dành cho thông tin cá nhân và chức năng tài khoản được hỗ trợ. Settings (/settings) chứa các cấu hình theo quyền, gồm token enrollment. Thay đổi API origin sẽ kết thúc phiên trước; đăng nhập lại đúng Control Plane.
Tạo ticket
- Mở Tickets (
/tickets) hoặc tab ticket trong chi tiết thiết bị nếu có. - Tạo yêu cầu với tiêu đề rõ, mô tả triệu chứng, mức ưu tiên và category.
- Liên kết đúng thiết bị; thêm thời điểm lỗi, bước tái hiện, phiên bản agent và kết quả mong đợi.
- Gửi yêu cầu và giữ ticket number để theo dõi.
- Trao đổi qua comments/replies; cập nhật trạng thái open/in-progress/resolved theo quyền và kết quả xử lý.
Không đưa password, token, private key hoặc file nhạy cảm vào nội dung. Không mặc định có upload attachment, email-to-ticket hoặc SLA tự động nếu giao diện/triển khai chưa cung cấp. Agent UI hiện không có form gửi ticket.
Cho phép nhà cung cấp hỗ trợ
Đối với cloud, nhà cung cấp có thể yêu cầu quyền đọc tạm thời. Người có quyền ở khách hàng cần kiểm tra ai yêu cầu, mục đích và thời hạn rồi approve hoặc reject; có thể revoke khi không còn cần. Thời hạn hỗ trợ nằm trong khoảng 1–24 giờ theo yêu cầu hợp lệ.
Quyền này dành riêng cho provider yêu cầu, có expiry/audit và chỉ đọc trong phạm vi hỗ trợ; không phải impersonation, shell hoặc lệnh từ xa.
Với on-premises, đăng ký deployment không tự cấp quyền quản trị server. Kết nối telemetry cần opt-in tại phía khách hàng; chỉ gửi metadata giới hạn và có thể disable/revoke. Trao đổi việc vận hành trực tiếp với quản trị viên của hệ thống on-premises.
Cập nhật ngày 16/10/2026. Chức năng hiển thị tùy phiên bản, giấy phép, quyền tài khoản và khả năng của agent.