Điều khoản Dịch vụ (Terms of Service)

1.1. Chấp nhận Thỏa thuận: Điều khoản Dịch vụ này ("Thỏa thuận") được ký kết giữa Công ty TNHH Công Nghệ dotBit và Khách hàng (doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân sử dụng dịch vụ). Bằng việc đăng ký tư vấn, ký hợp đồng kinh tế hoặc khởi tạo dịch vụ, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản này.

1.2. Phạm vi Dịch vụ: dotBit cung cấp các giải pháp công nghệ bao gồm nhưng không giới hạn ở: Triển khai Điện toán đám mây riêng (Private Cloud), Hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp (ERP), Hệ thống xác thực tập trung (SSO/IAM), Hồ dữ liệu (Data Lake), Máy chủ lưu trữ tệp (File Server), Môi trường làm việc số và dịch vụ bảo trì hạ tầng On-premise / Air-gapped.

1.3. Quyền sửa đổi: dotBit bảo lưu quyền cập nhật, chỉnh sửa nội dung Điều khoản này theo từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật và sự phát triển công nghệ. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước tối thiểu 15 ngày qua Email hoặc website chính thức dotbit.online.

2.1. Khởi tạo & Đăng ký: Khách hàng cần cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin pháp lý của doanh nghiệp khi đăng ký dịch vụ. Đại diện khởi tạo tài khoản quản trị tối cao (Master Administrator) phải là người có thẩm quyền hợp pháp của Khách hàng.

2.2. Trách nhiệm Bảo mật Tài khoản: Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản mật khẩu, khóa mã hóa (Encryption Keys), chứng thư số và tài khoản root/admin. Mọi thao tác thực hiện thông qua tài khoản quản trị của Khách hàng đều được coi là hành động do Khách hàng thực hiện.

2.3. Phân quyền Người dùng (IAM/SSO): Khách hàng hoàn toàn chủ động thiết lập chính sách phân quyền cho cán bộ nhân viên trong tổ chức. dotBit cung cấp công cụ xác thực tập trung SSO và phân quyền vai trò (RBAC) nhưng không can thiệp vào chính sách phân quyền nội bộ của Khách hàng.

3.1. Quyền sở hữu Dữ liệu: dotBit không có quyền sở hữu, không khai thác thương mại, không sao chép hoặc chia sẻ bất kỳ dữ liệu nào của Khách hàng dưới mọi hình thức.

3.2. Giấy phép Mã nguồn mở (Open Source License): Các nền tảng phần mềm do dotBit tích hợp tuân thủ đầy đủ các giấy phép mã nguồn mở quốc tế (GPLv3, MIT, Apache 2.0, AGPL). Khách hàng không phải trả phí bản quyền phần mềm theo đầu người (User License) vô lý.

3.3. Bàn giao Mã nguồn & IaC: Khi hoàn tất nghiệm thu dự án, dotBit bàn giao 100% kịch bản tự động hóa hạ tầng (Infrastructure as Code), tài liệu cấu hình và mã nguồn tùy chỉnh cho Khách hàng.

4.1. Khảo sát & Lập phương án: Đội ngũ chuyên gia dotBit tiến hành khảo sát hạ tầng thiết bị, năng lực mạng và các yêu cầu an toàn thông tin đặc thù của Khách hàng trước khi triển khai chính thức.

4.2. Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA 99.9%): Đảm bảo thời gian sẵn sàng hoạt động của hệ thống (Uptime) đạt tối thiểu 99.9%/năm đối với các gói hợp đồng bảo trì hạ tầng nâng cao.

5.1. Phí Dịch vụ: Phí triển khai ban đầu và phí duy trì bảo trì hàng năm được quy định cụ thể tại Hợp đồng kinh tế signed giữa hai bên. dotBit cam kết minh bạch 100% chi phí, không có phụ phí ẩn.

5.2. Thanh toán & Hóa đơn: Khách hàng thanh toán theo tiến độ thỏa thuận trong hợp đồng. dotBit xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) điện tử hợp lệ theo quy định của Tổng cục Thuế Việt Nam.

5.3. Gia hạn Hợp đồng SLA: Trước khi hết hạn bảo trì 30 ngày, dotBit sẽ gởi thông báo gia hạn. Nếu Khách hàng không gia hạn SLA, hệ thống vẫn vận hành bình thường On-premise nhưng sẽ không nhận được các bản cập nhật tính năng mới và hỗ trợ kỹ thuật 24/7.

6.1. Mã hóa đa lớp: Áp dụng chuẩn mã hóa đường truyền TLS 1.3 cho mọi giao tiếp API và mã hóa dữ liệu tại chỗ (Encryption at Rest - LUKS/AES-256) trên máy chủ lưu trữ.

6.2. Cơ chế Sao lưu 3-2-1: Hướng dẫn và cấu hình kịch bản sao lưu tự động cho Khách hàng: 3 bản sao lưu, 2 dạng phương tiện lưu trữ khác nhau và 1 bản lưu trữ cách ly offline phòng chống Ransomware.

7.1. Chấm dứt theo Thỏa thuận: Hợp đồng chấm dứt khi hết thời hạn bảo trì hoặc hai bên thống nhất chấm dứt bằng văn bản.

7.2. Bàn giao & Di chuyển Dữ liệu: Khi chấm dứt hợp đồng, dotBit bàn giao toàn bộ snapshot dữ liệu dạng mở (Open Formats - SQL dump, S3 buckets), giúp Khách hàng dễ dàng chuyển đổi sang hạ tầng khác mà không bị lệ thuộc vào nhà cung cấp (No Vendor Lock-in).

8.1. Giới hạn Trách nhiệm Tài chính: Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường thiệt hại của dotBit phát sinh từ hợp đồng sẽ không vượt quá tổng số tiền Khách hàng đã thực thanh toán cho dotBit trong vòng 12 tháng gần nhất.

8.2. Miễn trừ do Bất khả kháng: dotBit được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp gián đoạn do sự cố phần cứng do Khách hàng tự quản lý, thảm họa thiên nhiên, chiến tranh hoặc sự cố mất kết nối mạng internet diện rộng của nhà mạng viễn thông.

9.1. Luật áp dụng: Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của Pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

9.2. Thương lượng & Tòa án: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác. Trường hợp không đạt được thỏa thuận trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.